TTNET Şikayet (Türk Telekom Rezaleti)

Aslında sadece bugüne ait bir olay değil. Rezaletler silsilesi 01.08.2016 tarihinde başladı. yani yaklaşık bir sene falan oldu.

Ankara'da üniversite eğitimim için kaldığım evimde TTNET kullanıyordum. Hazırlık senesi ve birinci sınıfı tamamladıktan sonra bazı sebeplerden dolayı bir süreliğine İzmir'e, evime dönmem gerekti.

İzmir'e, ailemin yanına geldiğimde ilk iş olarak herhangi bir taahhüdü bulunmayan ttnet hizmetini kapattırdım. Hizmeti kapatmak için izlediğim adımlar:

1. Ttnet müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatıp işlemleri başlattım. sadece telefondan kapatmanın mümkün olmadığını ıslak imzanın bırakılması gerektiği söylendi.
2. Bu yüzden en yakın Türk Telekom bürosuna gidip gerekli işlemleri tamamladım ve imza bıraktım. Bana kapatma işleminin tamamlandığını söylediler ve bir belgeyle gönderdiler.

Böylelikle kurtuldum sandım, ta ki evime gelen yaklaşık 550 lira tutarındaki borç kağıdını görene kadar.

Fatura sorgulama sisteminden hesabımı sorguladığımda, hesabımın açık olduğunu ve hiç kullanmamış olmama rağmen aylık 100 lira civarında fatura yansıdığını gördüm.

Hemen ttnet müşteri hizmetlerini aradım ve durum ile ilgili açıklama istedim. Bana hizmeti kapatma işleminin tarafımdan iptal edildiğini söylediler. Nasıl oldu bu hiçbir fikrim yok. Bir başka saçmalık kapatma işlemi ıslak imza ile oluyor, kapatma işlemini iptal etmek telefonla.

Her neyse. Ben bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydını oluşturan arkadaş "Ürünü kapattığınıza dair bir belgeyi 3 gün içerisinde fax ile şu numaraya gönderirseniz ilgilenebiliriz." dedi. o akşam bu belgeyi bulamadım.

Hizmeti tekrar kapattırdım ve hem bu ürün kapatma belgesini hem de ilk gerçekleştirdiğim ürün kapatma özeti belgesini yetkililerden aldım.

Ürün Kapatma Özeti
Bu belgeyi verdikleri fax numarasına gönderdim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Mevcut şikayetimin olduğunu ve durumunu öğrenmek istediğimi söyledim. "Arkadaşlar ilgileniyor size dönüş yapacaklar." dedi. Bu görüşme 2-3 sefer oldu cevap aynı. En son haksız bir şekilde biriktirilmiş  olan bu borcu ödemeyeceğimi söyledim.

Bu görüşmelerden sonra ne arayan oldu ne de soran. Ben birkaç ay arayla borç sorguladım ve yine 550 lira civarında borcumun olduğunu fakat en azından artmadığını gördüm.

aradan haftalar geçti ben olayı bile unuttum. bugün mail adresime şöyle bir e-posta geldi:

"Sayın B...
TTNET'e olan borcunuzdan dolayı icraya verilmissinizdir. Lütfen mağdur olmamanız için bizimle irtibata geçiniz.

Altınkaynak Hukuk Bürosu
Tel: 0312... (A...)"

Hukuk bürosunu aramadım. Doğrudan ttnet'i aradım, şikayet birimine yönlendirdiler ordan da hukuk ile ilgili bir birime yönlendirdiler.

Yaklaşık 13 dakika boyunca baştan sona durumu anlattım. karşı tarafdaki yetkili "Siz fax göndermemişsiniz ki" dedi. Ben de gönderdiğimi hatta defalarca arayıp bilgi istediğimi söyledim. Tekrar bir şikayet kaydı oluşturdu ve dönüş yapacaklarını söyledi.

Güncel borç 900 liraya yakın gözüküyor. İcra ile ilgili vs. pek bilgim yok. zaten bana ait olan bir mülk de yok. sonucu ne olacak bakalım. ilgi gösteren ve destek olan arkadaşlara şimdiden teşekkür ediyorum.